Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1. Anbieter / Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen im Bereich Online-Reputationsmanagement, die zwischen

Dennis Breiter (Einzelunternehmen)
Geschäftsbezeichnung: FairRating
Sendnicher Str. 38a, 56072 Koblenz, Deutschland
E-Mail: d.breiter.fairrating@gmail.com
(nachfolgend „Anbieter“)

und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“) geschlossen werden.

(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (B2B). Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

§ 2. Leistungen (Online-Reputationsmanagement)

(1) Der Anbieter erbringt organisatorische und technische Dienstleistungen im Bereich Online-Reputationsmanagement, insbesondere im Zusammenhang mit Online-Bewertungen (z. B. Google-Bewertungen). Dazu können insbesondere gehören:

Analyse von Bewertungsprofilen (z. B. Sterne-Verteilung),
Identifikation potenziell beanstandbarer Bewertungen (unverbindliche Einschätzung),
organisatorische/technische Begleitung von Melde- und Prüfprozessen gegenüber Plattformen,
Dokumentation des Bearbeitungsstands und Abschlusszusammenfassung.

(2) Keine Rechtsberatung: Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung, keine anwaltliche Vertretung und keine rechtliche Einzelfallprüfung.

(3) Keine Erfolgsgarantie: Der Anbieter schuldet keinen bestimmten Erfolg. Insbesondere kann nicht garantiert werden, dass Bewertungen entfernt werden. Entscheidungen über Prüfung, Sperrung oder Entfernung treffen ausschließlich die jeweiligen Plattformbetreiber.

§ 3. Voraussetzungen / Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde versichert, zur Beauftragung berechtigt zu sein und (sofern erforderlich) Inhaber, Betreiber oder vertretungsberechtigt für das betroffene Unternehmensprofil zu sein.

(2) Der Kunde stellt dem Anbieter alle zur Durchführung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung.

(3) Der Kunde hat Mitwirkungshandlungen (z. B. Rückfragen, Freigaben, Bereitstellung von Informationen) zeitnah vorzunehmen. Verzögerungen aufgrund ausbleibender Mitwirkung gehen nicht zulasten des Anbieters.

§ 4. Vertragsschluss (DocuSign)

(1) Ein Vertrag kommt ausschließlich zustande, wenn der Kunde das Dokument „Beauftragung/Vollmacht (Angebotsannahme)“ über DocuSign wirksam unterzeichnet.

(2) Maßgeblich für Inhalt und Umfang des Auftrags sind das jeweilige Angebot des Anbieters (insbesondere Preisstufe, Stückpreise, Staffelregel, ggf. Pauschalen) sowie diese AGB.

§ 5. Vollmacht / Auftreten gegenüber Plattformen

(1) Soweit erforderlich, erteilt der Kunde dem Anbieter eine Vollmacht im Rahmen des DocuSign-Dokuments.

(2) Der Anbieter kann die Vollmacht gegenüber Plattformen vorlegen, sofern dies im Prüfprozess angefordert wird.

(3) Der Anbieter meldet Bewertungen im Rahmen der organisatorischen/technischen Dienstleistung. Eine Verpflichtung der Plattform zur Entfernung besteht nicht.

§ 6. Leistungszeit / Kommunikation

(1) Der Anbieter strebt an, die Bearbeitung im Regelfall innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach wirksamer Beauftragung zu beginnen und voranzutreiben. Dies ist ein unverbindlicher Richtwert und hängt u. a. von Plattformprozessen, Rückfragen und Mitwirkung des Kunden ab.

(2) Es bestehen keine festen Update-Intervalle. Der Anbieter informiert den Kunden nach Bedarf bzw. spätestens dann, wenn nach 14 Tagen noch kein wesentliches Ergebnis vorliegt, mit einer kurzen Status-Rückmeldung.

§ 7. Vergütung / Preise / Staffel / Folgeauftrag-Pauschale

(1) Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot.

(2) Erfolgsabhängige Vergütung: Soweit vereinbart, wird ausschließlich je erfolgreich entfernte Bewertung abgerechnet (Erfolg = Bewertung ist entfernt/nicht mehr sichtbar). Für nicht entfernte Bewertungen entstehen keine Stückkosten.

(3) Staffelregel: Für erfolgreich entfernte Bewertungen 1–20 gilt der Stückpreis der vereinbarten Stufe. Ab der 21. erfolgreich entfernten Bewertung gilt für jede weitere erfolgreich entfernte Bewertung der reduzierte Stückpreis gemäß Angebot (z. B. 20% reduziert).

(4) Neukundenbonus: Sofern im Angebot ausgewiesen, kann die Profilanalyse & Strategie im Erstauftrag kostenfrei enthalten sein.

(5) Folgeauftrag-Pauschale: Ab der 2. eigenständigen Beauftragung nach abgeschlossenem vorherigen Beanstandungsprozess (insbesondere nach Rechnungsstellung des vorherigen Auftrags) kann eine einmalige Pauschale für erneute Profilprüfung/Identifikation/Vorbereitungsaufwand gemäß Angebot berechnet werden.

§ 8. Abrechnung, Zahlungsbedingungen, Fälligkeit

(1) Die Abrechnung erfolgt nach Abschluss der Leistung bzw. nach Feststellung der erfolgreichen Entfernungen, sofern nicht anders vereinbart.

(2) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes auf der Rechnung angegeben ist.

(3) Zahlungsmethoden:
Die Zahlung kann per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Bankkonto erfolgen. Zusätzlich kann der Anbieter – sofern auf dem Beleg ausgewiesen – PayPal (z. B. über PayPal-QR/PayPal.Me) sowie Online-Überweisung via QR-Code als Zahlungsoption bereitstellen. Maßgeblich sind die jeweils auf der Rechnung angegebenen Zahlungsinformationen.

(4) Sofern der Anbieter die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG anwendet, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

§ 9. Stornierung / Vertragsbeendigung nach Beauftragung

(1) Da der Anbieter nach Unterzeichnung regelmäßig unmittelbar mit der Bearbeitung beginnt, ist eine kostenlose Stornierung nach wirksamer Beauftragung ausgeschlossen.

(2) Kündigt der Kunde dennoch nach wirksamer Beauftragung oder beendet die Zusammenarbeit einseitig, gilt:

Bereits erbrachte Leistungen und bis dahin angefallene Aufwendungen sind zu vergüten.
Bereits erfolgreich entfernte Bewertungen sind nach den im Angebot vereinbarten Stückpreisen abzurechnen.

(3) Der Anbieter bleibt berechtigt, den Auftrag aus wichtigem Grund zu beenden (z. B. fehlende Mitwirkung, falsche Angaben, rechtsmissbräuchliche Nutzung). In diesem Fall werden bis dahin erbrachte Leistungen ebenfalls abgerechnet.

§ 10. Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

(3) Eine Haftung für Entscheidungen oder Handlungen der Plattformbetreiber (z. B. Ablehnung, Nichtbearbeitung, Sperrung) ist ausgeschlossen.

(4) Der Kunde bleibt verantwortlich für die Nutzung und Einhaltung der Plattformrichtlinien sowie die Bereitstellung korrekter Informationen.

(5) Für Handlungen Dritter (insbesondere neue oder weitere Bewertungen durch Nutzer/Rezensenten) übernimmt der Anbieter keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

§ 11. Vertraulichkeit / Datenschutz

(1) Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, vertraulich zu behandeln.

(2) Datenschutz wird in der separaten Datenschutzerklärung geregelt.

§ 12. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für Kaufleute/Unternehmer ist – soweit zulässig – der Sitz des Anbieters.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.